Qualitäts Management System in der Hörgeräteakustik

Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit der unmittelbaren und mittelbaren Behandlung von Kunden zusammenhängt. Die objektive und subjektive empfundene Kundenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Kundenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Kundenbedürfnisse zu gewährleisten.

Um eine möglichst hohe Kundenzufriedeheit zu erreichen werden unterschiedliche Methoden zur Qualaitätssicherung und -kontrolle eingesesetzt:

• Die Kundenversorgung wird nach den gültigen Empfehlungen der Fachgesellschaften (Bundesinnung der Hörgeräteakustiker, Handwerkskammer) bzw. den entsprechenden Leitlinien durchgeführt
• Bei der Kundenversorgung sollen unnötige Verzögerungen oder Wartezeiten in der Einrichtung vermieden werden
• Die Akutversorgung von Notfall-Kunden wird während der Öffnungszeiten sichegestellt
• Der Maßstab für die Qualität unserer Leistungen wird vom Kunden bestimmt. Sein Urteil ist entscheidend.
• Mangelfreie Übergabe
• Fehlervermeidung statt Fehlerbeseitigung

Die Betriebsphilosophie

Unsere Philosophie wurde in Übereinstimmung mit den Betriebsgrundsätzen und den kundenorientierten Qualitätsprinzipien entwickelt. Die wichtigsten Betriebsgrundsätze lauten deshalb:

• Wir vertreiben Produkte von höchster Qualität, die in Zusammenarbeit mit den führenden Experten auf dem jeweiligen Gebiet entwickelt wurden und unseren Kunden den gröten Nutzen bringen.
• Der maßstab für die Qualität unserer Leistung wird vom Kunden bestimmt. Sein Urteil entscheidet mit.
• Das Qualitätsmanagementsystem soll kontinuierlich verbessert werden.
• Führende fachkompetente Einrichtung für Hörgeräteakustik in der Region
• Fachliche Beratung der Kunden nur duch qualifizierte Hörgeräteakustikermeister
• Kompetent und innovativ für Kunden und HNO-Ärzte sein 

  unser Betreib ist Mitglieder der Bundesinnung der Hörgeräteakustiker, KöR

Weiterbildung

Weiterbildung ist für uns ein zwingendes "Muß". Daher besuchen wir nicht nur regelmäßig die Forbildungsveranstaltungen unser Lieferanten, sondern besuchen regelmäßig als Mitglieder die Veranstaltung der EUHA.